Soluciones a los Errores mas comunes en Terminal Bancaria

Si marca un error en la terminal bancaria, es necesario que le des prioridad, ya que como método de pago, al no servir puedes tener dificultad en tu venta. Nadie quiere que las cosas fallen sin embargo sucede. A continuación explicaremos algunos errores que suceden con la Terminal Bancaria.

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La Terminal no enciende

Antes de entrar en pánico recuerda siempre revisar que los siguientes elementos estén en orden y que todo proceda de acuerdo a lo esperado. Revisa el estado del cable de electricidad, puede estar dañado por trato rudo o jaloneos que dejan expuesto o roto el cable.

Si el cable se encuentra en buen estado, procede a revisar el contacto, otro de los factores que puede causar que no encienda es que debido a los altos y bajos de la luz, el contacto puede fundirse o quemarse incluso quemar el cable de corriente.

En última instancia revisar si no hay ninguna señal de daño en lo exterior de la terminal.

De no presentarse ninguna de estas tres variantes llama directamente al banco que te otorgó tu Terminal Bancaria o TPV para que ellos te den más instrucciones específicas.

La Terminal Bancaria no lee las tarjetas

Este error en la terminal bancaria principalmente sucede por el desgaste tanto de la terminal como de las tarjetas presentadas a la hora del pago. Para identificar cual es el error, solo debes revisar lateralmente (observando la rendija o ranura) donde se desliza la tarjeta si esta presenta algún daño por desgaste. Estos se pueden percibir como pequeña descamación o grietas , esto ocasiona que no se puedan leer correctamente.

Si no es el caso, intenta revisar la banda de la tarjeta que estás tratando de ingresar a pago, muchas veces la banda de la tarjeta de crédito o débito está desgastada o con el plastificado holgado por el tiempo. Intenta con un pañuelo o un pedazo de tela suavemente frotar toda la banda para retirar polvo y suciedad que pueda estar impregnado en la banda.

Por último si esta solución no ha funcionado, intenta desconectando y conectando nuevamente la terminal bancaria.

La terminal muestra “error de comunicación” en la pantalla

Similar al error presentado de encendido, solo que en esta ocasión está enfocado en la línea telefónica o conexión a Internet dependiendo del tipo de terminal que tengas. En primera instancia trata de revisar físicamente el cable del teléfono, si no muestra daño intenta con un teléfono distinguir si hay  tono para lograr una comunicación.

En el caso de estar enlazado por Internet, considera que tu terminal bancaria esté bien conectado por cable ethernet al módem o PC (de acuerdo al modelo), Abre el navegador para distinguir si hay enlace a Internet.

Si ambas operaciones están correctas y sigue marcando este error, desconecta y vuelve a conectar la terminal bancaria. Para más opciones llama directamente al banco que te otorgó la terminal.

Que significa el mensaje “Llamar a Emisor” de mi terminal bancaria

El error en una terminal bancaria que despliega el mensaje de “llamar a emisor”, aparece cuando se realiza una transacción con una tarjeta de crédito o débito que no es del mismo país de origen. Esto ocasiona que tenga que llevar alguna autorización adicional por parte de tu Banco para ser completada.

Es necesario que se haga llamada al número del banco explicando el monto y tipo de tarjeta que se utilizará para que ellos corroboren y liberen la operación.

Me aparece en la pantalla “Retener tarjeta” ¿debo quedarme con ella?

Cuando una Terminal Bancaria al tratar de ingresar una operación regresa el mensaje de “Retener Tarjeta” es debido a que la Tarjeta de crédito o débito ha sido reportada como extraviada , robada o bloqueada por pérdida. En este supuesto se deberá indicar al cliente que por disposición bancaria debe retener la tarjeta ya que cuenta con un reporte.

NOTA: Es sumamente importante que en caso de existir algún riesgo físico guardar precaución y si existe amenaza real del cliente entregarla. Es común que las personas abandonen estas tarjetas ya que originalmente no son suyas.

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  1. yasmin 14 noviembre, 2019
  2. Miguel 1 octubre, 2019
  3. sergio hernandez 22 agosto, 2019
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