Soluciones a los Errores mas comunes en Terminal Bancaria

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Si marca un error en la terminal bancaria, es necesario que le des prioridad, ya que como método de pago, al no servir puedes tener dificultad en tu venta. Nadie quiere que las cosas fallen sin embargo sucede. A continuación explicaremos algunos errores que suceden con la Terminal Bancaria.

La Terminal no enciende

Antes de entrar en pánico recuerda siempre revisar que los siguientes elementos estén en orden y que todo proceda de acuerdo a lo esperado. Revisa el estado del cable de electricidad, puede estar dañado por trato rudo o jaloneos que dejan expuesto o roto el cable.

Si el cable se encuentra en buen estado, procede a revisar el contacto, otro de los factores que puede causar que no encienda es que debido a los altos y bajos de la luz, el contacto puede fundirse o quemarse incluso quemar el cable de corriente.

En última instancia revisar si no hay ninguna señal de daño en lo exterior de la terminal.

De no presentarse ninguna de estas tres variantes llama directamente al banco que te otorgó tu Terminal Bancaria o TPV para que ellos te den más instrucciones específicas.

La Terminal Bancaria no lee las tarjetas

Este error en la terminal bancaria principalmente sucede por el desgaste tanto de la terminal como de las tarjetas presentadas a la hora del pago. Para identificar cual es el error, solo debes revisar lateralmente (observando la rendija o ranura) donde se desliza la tarjeta si esta presenta algún daño por desgaste. Estos se pueden percibir como pequeña descamación o grietas , esto ocasiona que no se puedan leer correctamente.

Si no es el caso, intenta revisar la banda de la tarjeta que estás tratando de ingresar a pago, muchas veces la banda de la tarjeta de crédito o débito está desgastada o con el plastificado holgado por el tiempo. Intenta con un pañuelo o un pedazo de tela suavemente frotar toda la banda para retirar polvo y suciedad que pueda estar impregnado en la banda.

Por último si esta solución no ha funcionado, intenta desconectando y conectando nuevamente la terminal bancaria.

La terminal muestra “error de comunicación” en la pantalla

Similar al error presentado de encendido, solo que en esta ocasión está enfocado en la línea telefónica o conexión a Internet dependiendo del tipo de terminal que tengas. En primera instancia trata de revisar físicamente el cable del teléfono, si no muestra daño intenta con un teléfono distinguir si hay  tono para lograr una comunicación.

En el caso de estar enlazado por Internet, considera que tu terminal bancaria esté bien conectado por cable ethernet al módem o PC (de acuerdo al modelo), Abre el navegador para distinguir si hay enlace a Internet.

Si ambas operaciones están correctas y sigue marcando este error, desconecta y vuelve a conectar la terminal bancaria. Para más opciones llama directamente al banco que te otorgó la terminal.

Que significa el mensaje “Llamar a Emisor” de mi terminal bancaria

El error en una terminal bancaria que despliega el mensaje de “llamar a emisor”, aparece cuando se realiza una transacción con una tarjeta de crédito o débito que no es del mismo país de origen. Esto ocasiona que tenga que llevar alguna autorización adicional por parte de tu Banco para ser completada.

Es necesario que se haga llamada al número del banco explicando el monto y tipo de tarjeta que se utilizará para que ellos corroboren y liberen la operación.

Me aparece en la pantalla “Retener tarjeta” ¿debo quedarme con ella?

Cuando una Terminal Bancaria al tratar de ingresar una operación regresa el mensaje de “Retener Tarjeta” es debido a que la Tarjeta de crédito o débito ha sido reportada como extraviada , robada o bloqueada por pérdida. En este supuesto se deberá indicar al cliente que por disposición bancaria debe retener la tarjeta ya que cuenta con un reporte.

NOTA: Es sumamente importante que en caso de existir algún riesgo físico guardar precaución y si existe amenaza real del cliente entregarla. Es común que las personas abandonen estas tarjetas ya que originalmente no son suyas.

52 Comments Soluciones a los Errores mas comunes en Terminal Bancaria

  1. yasmin

    Por que en mi terminal aparece la palabra Tamper, si estaba funcionando bien. Informacion Gracias.

    1. Denis

      Buenas tardes. La terminal ha sufrido daño irreparable en el sistema operativo, por lo que seria necesario cambio de equipo.

    2. Victoria Flores

      Que precio tiene la reposición de una terminal por extravio? Gracias.

  2. Miguel

    Hola, el día de hoy realice un cobro en mi terminal (Santander), la tarjeta no pasaba y decís “Transacción no exitosa”, sin embargo mi cliente me dijo que el cobro se había efectuado porque en su app del banco decía que el cargo estaba echo y en mi sistema no tengo el dinero, que hago !?

  3. sergio hernandez

    Compre en mercado libre una terminal Verifone VX520, como la programo con mi cuenta bancaria para que ahi se registren los pagos de mis clientes, por su ayuda gracias.

    1. Angel

      Cómo le hiciste para solucionar tu problema? Me pasa lo mismo

  4. jesus castillo

    mi terminal dice memoria llena como la vacio gracias

    1. Jonathan

      Lo mismo pasa con el mío alguien te dio la solución

  5. KARINA

    ME APARECE EN VOUCHER RECHAZO EMISOR: SERVICIO NO DISPONIBLE INTENTE DE NUEVO

    1. Jonathan

      Lo mismo pasa con el mío alguien te dio la solución

  6. ESTELA JIMENEZ

    hola, tengo 2 terminales punto de venta y no quieren funcionar, ya las reseteamos y siguen igual, tienen una luz color naranja. el código de las terminales es:
    1.- 8029914
    2.- 8829914
    por favor nos pueden ayudar, es un restaurante y no podemos ofrecer el servicio a los clientes, gracias

  7. Bernardo rodriguez aviles

    me aparece la leyenda, Necesario realizar carga de llaves
    Como lo puedo solucionar ?

  8. enlace y servicio celular

    mi terminal no reconoce la clave para concluir el proceso de cobro

    1. aquiles hurtado

      buenas tengo un punto de venta verifone vx 520 y dice erro llave invalida

  9. isaac martinez cossio

    buenos dias

    tengo el problema con mi terminal que de repente me muestra el error type mistmatch

    que puede ser

  10. antonio trevisi

    Buenas mi termianal muestra error 909 al cierre que debo hacer y no deja cerrar

  11. Lucy

    Mi terminal Verifone VX520 no termina de iniciar (encender). Después de la pantalla de “Starting” queda en blanco, posterior una pantalla de “Loading”, sigue una pantalla con información del equipo y por ultimo regresa a la misma primer pantalla de “Starting”.

  12. MARIA

    BUEN DIA: LA TERMINAL QUE MANEJO DE MI TRABAJO NO ME DEJO COBRAR AL MOMENTO DE DARLE EL MONTO DE VENTA Y DARLE ACEPTAR ME DECIA VENDEDOR, ES LO MISMO QUE LA FIRMA ELECTRONICA O EL NIP? ALGUIEN ME PODRIA ASESORAR POR FAVOR.

  13. MELISSA PERALES

    MI TERMINAL ME MARCCA ERROR EN REVERSO. QUE SIGNIFICA? GRACIAS

    1. MARIA

      La mía dice lo mismo? Alguien sabe que tengo que hacer

  14. MARIE SANZ

    Buenas tardes…tengo un problema con mi VERIFONE VX510, al introducir los datos de identificación del cliente, me sale un mesaje muy rapido que dice ” INDICE LLAVE INVALIDA” y retire la tarjeta. No ha sido posible dar con la solución de este problema…ayuda por favor

  15. Laura

    Hola bue día , mi terminal dice error de descarga intenté de nuevo. Alguien me podría decir a qué se debe o como puedo solucionarlo?

  16. Jonathan Ravelo

    Buenas tardes mi punto de venta es un verifone VX520 realice el cierre de lote pero al día siguiente intentar realizar otra venta normal me dice nuevamente realizar cierre de lote . Que debo hacer? Intento hacer cierre pero me dice no tengo lote y así sucesivamente.

  17. anthony

    mi punto ingenio ict 250 lo coloco en otro lugar de donde lo tenia y me dice error de comunicacion

  18. JOAQUIN

    MI TERMINAL HIZO LA TOTALIZACION Y EL CORTE SIN QUE ME DIERA CUENTA, A QUE SE DEBE?

    1. MASTERCLON

      ES NORMAL EN ALGUNAS TERMINALES , SALVO QUE SU FUNCIONAMIENTO NO SEA EL CORRECTO, SI LA PUEDES USAR SIN PROBLEMAS NO TIENE QUE PREOCUPARSE.

  19. RUBEN

    MI TERMINAL DICE FUERA DE LINEA Y YA REVISE TODO

    1. @MASTERCLON

      SE DEBE DE HABER ACTIVADO POR ERROR EL MODO FUERA DE LINEA, RETIRE UNICAMENTE LA BATERIA ESPERE 10 MINUTOS Y VUELVA A COLOCAR, LA TPV SE REINICIARA E INTENTARA CONECTARSE NUEVAMENTE A LA RED, SI CONTINUA PRESENTANDO LA FALLA REQUIERE SERVICIO DEL BANCO.

  20. Carlos dugarte

    Buenos días disculpa ,en mi equipo aparece el mensaje LLT ALERT INTERRUP esto tiene reparación y cuáles son los motivos por el cual aparece este. Error. Quisiera saber qué paso para no hacerlo o evitar averías en futuras acciones . Gracias

    1. Liz

      Hola resolviste en problema? también tengo una falla idéntica. gracias

  21. karina vargas javier

    hola buen dia mi terminal dice customer ya le puse la contraseña pero aun no me deja

    1. Outlet

      tengo el mismo problema ya solucionaste?

  22. Abby Hernandez

    Hola mi terminal dice host 41 tarjeta declinada por el emisor que significa ???

    1. MASTERCLON

      REQUIERE AUTORIZACION DEL BANCO EMISOR, PROBABLEMENTE TENGA ALGUN REPORTE O ALERTA POR MOVIMIENTOS DEL AREA DE MONITOREO INTERNO.

  23. Aryam

    Hola buenas tardes ya tengo mi terminal bancaria la primera ves que realice el cierre de la terminal cancele mi ultima venta esto tiene solucion para recuperar el dinero?

    1. MASTERCLON

      LA RESPUESTA ES NO, ES POSIBLE QUE NECESITE AYUDA DEL TARJETAHABIENTE PARA REALIZAR DE NUEVO EL COBRO, YA QUE REGULARMENTE ESOS MOVIMIENTOS DE CANCELACION REQUIEREN CLAVE DE OPERADOR Y SE ENTIENDE QUE FUE DE MUTUO ACUERDO ENTRE AMBOS.

  24. Bibiana HV

    Mi terminal no reconoce las tarjetas, ya intente desconectandola, limpiandola e incluso con varias tarjetas pero sigue sin detectarlas.

  25. SAM

    MI TERMINAL ME INDICA SIN SERVICIO, YA LA REINICIE Y AUN NO HAY SERVICIO

    1. MASTERCLON

      TIENE ALGUN BLOQUEO DEL BANCO, YA SEA POR INACTIVIDAD O MAL USO ES LO MAS COMUN, AUNQUE EN ALGUNOS CASOS PODRIA SER ERROR EN EL SISTEMA SEGUN EL MODELO DE TPV.

  26. Nallely

    mi terminal se reinicio y ahora me pide un password que no conozco, que puedo hacer?

    1. Moises

      Hola buenos dias, mi terminal tiene exactamente el mismo problema y desconozco su clave, tu solucionaste el tuyo ?

      1. MASTERCLON

        LA CLAVE ES DE OPERADOR, REQUIERE SERVICIO DIRECTO DEL BANCO CONCERTE UNA CITA A SU EJECUTIVO.

    2. MOISES

      Hola buenos dias, tengo el mismo problema, ya solucionaste ?

  27. C. AUGUSTO ALVAREZ

    Mi terminal no hace los cargos a tarjetas y aparece en pantalla “retire tarjeta” y asi se queda hasta por horas, ya la desconecte y conecte y hace lo mismo . Que debo hacer me urge arreglarla.
    Pueden ayudarme?

    1. Admin

      Buenas tardes Augusto
      ¿Tienes tu terminal con algún banco en específico? Lo mejor que puedas hacer en este caso es llamar de inmediato al banco o empresa que te proporciona la terminal bancaria para que te ayuden a resolver ese problema o en caso de requerir un nuevo datafono, te lo entreguen.

      1. C. AUGUSTO ALVAREZ

        buenos días ,mi terminal ya quedo lista desde hace ya muchos días.
        Gracias.

      2. CAMILO TORRES

        AMIGO SALUDOS COMO HICISTES PARA RESOLVER EL PROBLEMA DE RETIRE TARJETA

    2. MASTERCLON

      TIENEN PROBLEMAS RELACIONADOS CON RED Y TRANSMISION DE DATOS, REQUIERE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DIRECTO CON EL BANCO, EN ALGUNOS CASOS LA TERMINAL ES OBSOLETA O DEFECTUOSA Y CAMBIAN DE MODELO DE TPV POR UNA MAS RAPIDA TANTO EN HARDWARE COMO SOFTWARE.

  28. David

    Mi terminal no permite realizar cargos, me aparecen declinada 05

    1. MASTERCLON

      DECLINADA 05 ES UN CANDADO POR EL BANCO EMISOR, SI ES UNA TARJETA LA QUE FALLO ES NORMAL , MUCHAS TARJETAS EN MEXICO PRESENTAN ESTAS CLAVES EN SUS COBROS POR EL MONITOREO QUE TIENE CADA BANCO, SEGUN LOS INDICES DE FRAUDE POR REGION, POR OTRO LADO SI FUERAN TODAS O LA MAYORIA ,PODRIA SER EL NEGOCIO TIENE ALERTA DE RIESGO.

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